Support Medewerker (voltijd)

Ben je communicatief en heb je inzicht in inhoudelijke en/of administratieve zorgprocessen? Om onze dienstverlening uit te breiden en onze klanten nog beter van dienst te zijn, zoeken we nieuwe collega’s. Wij zijn voor de ondersteuning van onze producten op zoek naar een Support Medewerker met inzicht in inhoudelijke en/of administratieve zorgprocessen.

Over De Heer Software

Wij bieden oplossingen die de volledige breedte en diepgang van de processen binnen de zorgsector ondersteunen. Belangrijke pijlers daarbij zijn ons ECD (PlanCare) en onze innovatieve online portalen waarin zorgprofessionals, cliënten en hun verwanten samenkomen.

Functie

Als Support Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je handelt adequaat bij vragen van klanten, maakt hierover afspraken met de klant en draagt zorgt voor een correcte terugkoppeling. Tevens registreer en rapporteer je op een professionele manier alle vragen en klantreacties en doe je creatieve voorstellen voor oplossingen. Je hebt daarbij veel contact met je directe collega’s en samen werk je aan het verbreden van je kennis over de software en diensten van De Heer Software.

Functieprofiel:

We zijn opzoek naar een Support Medewerker die ons team komt versterken. Oftewel we zoeken een enthousiaste, klantgerichte support professional die de zorg snapt en kan uitleggen aan onze klanten. Jij vindt het uitdagend om onze applicaties van binnen en buiten te leren kennen om met die kennis onze klanten steeds weer te verrassen.

Wat zijn je werkzaamheden?

  • Als eerste aanspreekpunt representatief te woord staan van klanten
  • Vragen beantwoorden van klanten via telefoon, e-mail en portaal, dit in overeenstemming met het afgesloten SLA
  • Eerstelijns supportzaken zelfstandig oplossen
  • Uitwerken tweedelijnsvraagstukken om deze gericht door te kunnen zetten naar je collega’s
  • Op de hoogte blijven van de gebruikte technieken en inhoudelijke wijzigingen in het werkveld
  • Op de hoogte blijven van de werking van de software m.b.t. de processen van de klant
  • Registreren van alle vragen en klantreacties in ons CRM pakket
  • Je bent de steun en toeverlaat van de klant en denkt met ze mee!

Ben jij onze vrouw of man?

  • Afgeronde MBO niveau 4 opleiding
  • Kennis van Microsoft Windows en Office en affiniteit met mobiele devices
  • Je bent gedreven, leergierig en een teamplayer met analytisch vermogen
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk

Wat wij je kunnen bieden:

  • Een aantrekkelijk salaris en 26 vakantiedagen per jaar
  • Elke werkdag een verzorgde lunch
  • Regelmatig teamuitjes met wisselende activiteiten
  • Pensioenregeling
  • Een werkplek die is voorzien van moderne middelen om comfortabel te kunnen werken
  • Een informele bedrijfscultuur waarin je alle mogelijkheden hebt om jezelf verder te ontwikkelen;

Is je interesse gewekt?

Stuur voor 1 november je CV en motivatiebrief!
Neem voor meer informatie over deze functie contact op met Marnix Jongebreur.
Soort dienstverband: Voltijd