Support Medewerker die de zorg begrijpt!

Ben je communicatief en heb je inzicht in inhoudelijke en/of administratieve zorgprocessen?
Om onze dienstverlening uit te breiden en onze klanten nog beter van dienst te zijn, zoeken we nieuwe collega’s. Wij zijn op zoek naar een Support Medewerker met inzicht in inhoudelijke en/of administratieve zorgprocessen voor onze producten. Dit zijn oplossingen die de volledige breedte en diepgang van de processen binnen de zorgsector ondersteunen, zoals ons ECD (PlanCare) en online portalen waarin zorgprofessionals, cliënten en hun verwanten samenkomen. We leven in een tijdperk van digitale revolutie. Deze revolutie heeft een enorme invloed op onze manier van werken: het verandert niet alleen waar en wanneer we werken maar ook hoe we werken. Dus naast de traditionele omgevingen werk je ook meer en meer vanuit ons Cloud platform.

Wie zijn wij?

De Heer Software is een innovatief softwarebedrijf met een focus op zorg en welzijn. We ontwikkelen softwareoplossingen die zijn gericht op het ondersteunen van zorgprofessionals, cliënten en verwanten. Denk daarbij aan dossiersoftware, zorgportalen en apps. Ons bedrijf wordt gekenmerkt door gedreven medewerkers met betrokkenheid op de zorg. We werken in teamverband en betrekken onze klanten om tot het beste resultaat te komen.

Functie

Als Support Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten die gebruik maken van onze oplossingen met vragen over onze producten in de ruimste zin van het woord. Je handelt adequaat bij problemen en vragen van klanten, maakt hierover afspraken met de klant en draagt zorgt voor een correcte terugkoppeling. Tevens registreer en rapporteer je op een professionele manier alle vragen en klantreacties en doe je (creatieve) voorstellen voor oplossingen. Je hebt daarbij veel contact met je directe collega’s en samen werk je aan het verbreden van je kennis over de software en diensten van De Heer Software.

Functieprofiel

We zijn opzoek naar een Support Medewerker die ons team komt versterken. Oftewel we zoeken een enthousiaste, klantgerichte support professional die de zorg snapt en kan uitleggen aan onze klanten want jij vindt het uitdagend om onze configureerbare applicaties van binnen en buiten te leren kennen om met die kennis onze klanten te steeds weer te verrassen.

Wat zijn je werkzaamheden

  • Als eerste aanspreekpunt representatief te woord staan van klanten
  • Vragen beantwoorden van klanten via telefoon, e-mail en portaal, dit in overeenstemming met het afgesloten SLA
  • Eerstelijns supportzaken zelfstandig oplossen
  • Doorzetten en terugkoppelen van 2e lijns vraagstukken
  • Op de hoogte blijven van de gebruikte technieken en inhoudelijke wijzigingen in het werkveld
  • Op de hoogte blijven van de werking van de software m.b.t. de processen van de klant
  • Registreren van alle vragen en klantreacties in ons CRM pakket
  • Je bent de steun en toeverlaat van de klant en denkt met ze mee!

Ben jij onze vrouw of man?

  • Afgeronde MBO niveau 4 opleiding
  • Kennis van Microsoft Windows en Office en affiniteit met mobiele devices
  • Je bent gedreven, leergierig en een teamplayer met analytisch vermogen
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk

Wat bieden wij?

  • Een aantrekkelijk salaris en 26 vakantiedagen per jaar
  • Elke werkdag een verzorgde lunch
  • Regelmatig teamuitjes met wisselende activiteiten
  • Pensioenregeling
  • Een werkplek die is voorzien van moderne middelen om comfortabel te kunnen werken
  • Een informele bedrijfscultuur waarin je alle mogelijkheden hebt om jezelf verder te ontwikkelen;

Interesse?

Stuur voor 1 februari 2020 je CV en motivatiebrief naar sollicitaties@deheer-software.nl 

Neem voor meer informatie over deze functie contact op met Marnix Jongebreur, Service & Support Manager
van De Heer Software BV, telefoonnummer 0184-491700.

Soort dienstverband: Fulltime

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.